부천시 고객상담 콜센터(☎320-3000) 상담사들이 4월30일 관내 한국만화영상진흥원, 물박물관 등 8개의 주요 공공시설물에 대한 현장 견학을 실시했다.

이번 현장 견학은 시정 전반에 대해 상담을 실시하는 부천시 고객상담 콜센터 상담사들이 시정에 대한 이해를 도와 상담서비스 품질 향상을 위해 실시됐으며, 각 시설 관계자와 해설자의 안내로 진행됐다.

이날 견학에 동행한 김원현 민원여권과장은 “이번 현장 견학을 통해 콜센터 상담사들이 부천시에 대한 애착심을 갖고 시민의 소리에 좀더 귀 기울일 것으로 기대한다”며 “앞으로도 변화하는 시대의 요구에 부응하고 고객감동을 위해 꾸준히 힘쓰는 콜센터를 운영하겠다”고 밝혔다.

부천시는 콜센터 상담사들로 하여금 현장감 있는 지식 습득과 업무 연찬을 통한 상담 품질을 높이기 위해 전 부서를 직접 순회하며 애로사항을 수렴하고 업무를 공유해 시민들에게 보다 정확하고 신속한 상담서비스를 제공하는 방안도 검토하고 있다.

한편 부천시 콜센터는 전화 한 통화로 보다 쉽고 빠르고 정확하게 시민의 눈높이에 맞는 상담을 통해 시민의 횅정서비스 만족도 향상에 기여하고 있다.