부천시는 행정안전부 주관 ‘민원행정 컨설팅’ 결과를 토대로 민원행정서비스를 대폭 개선해 나가기로 했다.

행정안전부가 올해 처음으로 실시하는 ‘민원행정 컨설팅’은 기존 민원 처리 실태를 확인·점검하는 방식에서 탈피해 컨설팅단이 희망 분야를 컨설팅해 주는 방식이다.

부천시는 지난 20일부터 26일까지 닷새동안 행정안전부 관계관, 민간 전문가, 우수 지자체 관계자로 구성된 컨설팅단D이 직접 방문해 민원 기본 분야를 비롯해 희망 분야를 중심으로 컨설팅을 실시했다. 컨설팅 방식은 분야별로 해당 부서 담당자와 상호 토론을 통해 우수 지자체 모델을 전수하는 방식으로 진행됐다.

시는 이번 컨설팅에 민원행정서비스 만족도 증진 방안 등 4개 분야를 신청했으며, 컨설팅 결과를 토대로 11월말지 준비기간을 거쳐 12월부터 실무에 전격 반영할 예정이다.

컨설팅 결과에 따라 그동안 민원인이 인·허가 등 민원 신청 때 구비서류로 제출하던 주민등록 등·초본, 지방세 납세증명서 등 92종의 서류를 담당자가 ‘행정정보 공동 이용 시스템’을 활용해 전산망으로 조회·확인해 민원인의 구비서류 제출 부담을 완화할 계획이다.

이에 따라 민원인은 구비서류를 갖추기 위해 해당 관과 부서를 일일이 방문하는 번거로움을 줄일 수 있고 수수료 또한 절감할 수 있다.

또한 이번 컨설팅을 통해 지난해 민원사무별 처리기간 단축율을 인근 지자체와 비교·분석하여 처리기간이 늦은 민원에 대해 업무처리 효율을 높이는 노하우를 전수받았다.

이밖에 민원사무심사관 운영 우수기관의 추진 방법도 전수받아 매월 1회 이상 전월 유기 민원 전체에 대해 처리 상황의 확인·점검을 통해 보다 신속한 민원처리가 이루어지도록 한다는 계획이다.

시 민원여권과는 “이번 행정안전부의 맞춤형 컨설팅을 통해 부천시의 민원행정서비스 수준을 파악할 수 있었고, 전문가들의 정확한 대안 제시에 많은 도움이 됐다”며 “전수받은 우수 사례를 적극 시행해 민원행정 우수기관으로 인정받고 민원행정 역량 제고에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

한편, 부천시는 최근 조직개편에 민원관리심사팀을 신설해 민원 전반에 걸친 총괄 관리 및 고충 ․반복 민원에 대한 대책을 중점적으로 마련하기로 했다. ☎(032)625-2432.