부천시 오정구의 올 하반기 민원인 고객만족도가 상반기(93.5%) 보다 2.4% 상승한 95.9%로 나타났다.

구 민원지적과가 민원을 찾은 200명을 대상으로 지난 4~12일까지 시청 콜센터 전화를 이용해 고객만족도 설문조사를 실시한 결과, 민원 응대 친절도 97.2%, 업무처리 신속성 96.6%, 업무처리 정확성 98.6%, 민원실 환경 91.1%로 각각 조사돼 평균 95.9%의 만족도를 보였다.

특히 민원응대 친절도 및 업무처리 정확성 분야에서 높은 만족도를 보였는데, 이는 월1회 정기적인 친절교육을 실시해 친절서비스 향상에 힘쓰고, 민원 만족도 제고를 위해 꾸준히 업무연찬을 실시한 데 따른 것으로 분석됐다.

구는 또 월 2회 다양한 작품을 전시하는 오정사랑 갤러리와 시민의 재산 및 권익 보호를 위한 무료 법률상담센터 운영도 호응을 받고 있는 것으로 나타났다.

구 민원지적과는 “이번 고객만족도 결과를 바탕으로 민원인에게 한층 더 다가가는 친절서비스 행정을 펴도록 하겠다”고 밝혔다.